中國消費者協(xié)會4月19日發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費調查項目研究報告》顯示，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”；而機構養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結合”，特殊護理用品、輔助用品需求增加。整體而言，居家養(yǎng)老是老人首選，對機構養(yǎng)老尚有多重顧慮，老年人消費環(huán)境仍需“適老化”提升。

(資料圖片僅供參考)

資料圖

家政餐飲服務實際消費比例低

調查顯示，家政、清潔（24.6%），餐飲、老年飯桌（23.4%），社會交往（23.4%）是居家養(yǎng)老更需要的服務內容，其中80歲及以上的老年人還需要康復護理和日間照料服務。

但老人需求轉化為實際消費行為的比例較低，購買過家政清潔等日常照料服務的受訪者占比27.84%，慢性病診療及康復護理等醫(yī)療服務的購買者占比22.48%，購買過餐飲服務、老年飯桌等服務的占比20.59%。

近四成老年消費者對相關服務的認同感不高，價格不透明（29.3%）、泄露過多個人信息（25.2%）、遭遇其他親情銷售（23.1%）為主要槽點。

老人更需要醫(yī)療及休閑娛樂服務

養(yǎng)老機構提供的服務已經(jīng)從基本的生活照料拓展至醫(yī)療服務（81.86%），娛樂休閑（54.85%），文化教育（41.35%）等。

從服務提升需求來看，消費者對養(yǎng)老機構醫(yī)療服務水平提升需求最大（51.48%），其次是娛樂休閑服務（35.02%），再次是日常生活服務（31.65%）。表明隨著老人吃飽穿暖的基礎性生活需求得到滿足之后，對醫(yī)療、休閑娛樂等服務有了更多需求。

養(yǎng)老機構的服務性價比更受關注。超過四成消費者認為養(yǎng)老機構收費合理性一般，對養(yǎng)老機構服務質量滿意度為62.03%。遇到的主要服務問題包括食品安全事故（26.58%），隨意增加或調整費用（26.16%），摔倒等人身安全事故（24.47%）。機構養(yǎng)老的老人對翻身機(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品（成人尿不濕、護理品）的需求度最大。

近半數(shù)老人認可老年保健品和專用食品

低齡老年人更具消費活力。調查顯示，低齡老人收入水平相對較高，受教育程度高，消費觀念能夠與時俱進；二是身體健康程度更好，生活愛好豐富多元，外出社交場景多，除了基本日常生活品的購買需求，對文化娛樂、時尚服飾、電子產品、保健產品購買意愿更加強烈。

消費者對老年保健品和專用食品認同度較高。45.35%的消費者認為老年保健品和專用食品有效果，食用有益健康；36.67%的消費者不確定食用實際效果，但愿意嘗試。

近六成老人使用電子產品存困難

居家養(yǎng)老是老人首選，對機構養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨自居家養(yǎng)老。本次調查中，老年人對機構養(yǎng)老的擔憂較多，33.72%人認為養(yǎng)老機構條件不好，32.37%的人認為養(yǎng)老機構穩(wěn)定性差不可靠，29.24%的人認為養(yǎng)老機構收費太高不劃算。老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動”選擇在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老。

近四成老人不愿子女安裝監(jiān)控。37.88%的老人不愿子女安裝監(jiān)控，認為這樣侵犯其隱私；30.87%的老人表示部分接受，可在不涉及隱私的公共區(qū)域安裝。

近六成的老年人使用電子產品時存在困難。字體小、操作復雜學不會、聲音小是主要問題，表明老人在跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受信息技術帶來的便捷生活上，仍需更多的幫助。

6成老人遭遇過“親情營銷”

60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質量（62.88%）、虛假折扣優(yōu)惠（54.74%）、商品或服務質量差以次充好（53.06%）、價格不透明（49.60%）等。

當遇到消費糾紛時，41.99%的老人找商家或購物平臺理論，26.25%的老人打電話向消費者協(xié)會等機構投訴，19.99%的老人自認倒霉，表明老年人在消費維權方面仍缺乏必要的引導與幫助。

建議：支持引導線下老年用品實體店布局

中消協(xié)通過調查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)養(yǎng)老機構目前已逐步延伸服務觸角到社區(qū)，服務內容涉及老年餐桌、日間照護、醫(yī)療康復、老年電商平臺等多項內容。但服務提供方魚龍混雜，服務水平參差不齊，服務內容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺統(tǒng)一的地方服務標準和價格標準，推動養(yǎng)老服務行業(yè)高質量有序發(fā)展。

此外，助老設施和產品供給不足，人性化程度尚待提升。多數(shù)被訪機構表示基礎設施和設備有待提升，因為規(guī)模、資金限制，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對于失能失智和需康復護理的老人，現(xiàn)有相關設施的人性化設計和智能化水平不足。進口設備人性化設計相對更好，但價格昂貴，自身支付能力不足。

中消協(xié)建議，應鼓勵居家與機構養(yǎng)老服務更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。遵循老人消費觀念和習慣，支持引導線下老年用品實體店布局，構建老人便利生活消費圈。同時，依托養(yǎng)老服務智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造更加“適老”的消費環(huán)境。

關鍵詞：