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近日，農業銀行淄博城南支行營業大廳內上演的一幕溫馨場景，生動詮釋了“客戶至上，始終如一”的服務理念，讓在場人員深切感受到金融服務的暖心力量。

當天上午，一位坐著輪椅的客戶在家人陪同下前來辦理轉賬業務。網點大堂經理高經理見狀，立刻主動上前輕聲問候，了解需求后迅速啟動特殊客戶服務預案，一邊安撫客戶“請不要著急，為您安排了快速通道”，一邊小心翼翼地將輪椅推向專門設置的“愛心窗口”。

此時，柜員小陳已提前做好準備。考慮到輪椅高度無法完全貼合柜臺，小陳全程站立、躬身俯首，耐心核對每一項業務信息，確保準確無誤。辦理過程中，工作人員還主動提供老花鏡、溫水等便利服務，時刻關注客戶狀態，貼心詢問是否需要其他幫助。

專業高效又充滿人情味的服務，讓原本可能不便的業務辦理過程變得順暢舒心。業務辦結后，客戶家屬連聲道謝：“母親腿腳不便，一直擔心辦業務麻煩，沒想到你們服務這么周到，處處為我們著想！”

一直以來，無論是硬件上的無障礙設施，還是軟件上的貼心服務，農行始終致力于消除金融服務中的一切“障礙”，讓“客戶至上”的理念真正落實到每一個細節，傳遞金融服務的溫度與力量。

責任編輯：李景鑫

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